13 преимуществ мобильных приложений для бизнеса, о которых вам нужно знать

За последнее десятилетие использование мобильных приложений резко возросло во всем мире. К концу 2020 года во всем мире насчитывалось около 3,5 миллиарда пользователей смартфонов, и только за этот год было продано около 1,4 миллиарда смартфонов. В результате наблюдается повышенный спрос на мобильные приложения среди большинства крупных фирм и предприятий. Помимо предоставления услуг и товаров своим клиентам, владельцы бизнеса также используют приложения для повышения рентабельности инвестиций несколькими способами. От продвижения бренда до получения дополнительной информации о вашей потребительской базе — почти нет предела полезности, которую вы можете получить от них. Если вы хотите узнать, какую пользу ваш бизнес и потребители могут извлечь из мобильного приложения, эта статья содержит некоторые из наиболее важных моментов, которые следует учитывать.

Как вы можете использовать мобильные приложения для своего бизнеса

Чтобы добиться успеха при инвестировании в мобильное приложение для вашего бизнеса, вы должны уделять пристальное внимание своему подходу. В зависимости от ваших потребностей в брендинге существует несколько способов перехода на мобильные устройства. Вот некоторые из наиболее популярных и эффективных подходов (с примерами), которые мы наблюдали на рынке.

• Приложения для решения задач

Эти приложения помогают пользователям выполнять задачи или пользоваться услугами, предлагаемыми вашей компанией, удаленно и удобно. Большинство мобильных приложений часто включают разрешение задач в качестве базового элемента. Это может быть инструмент для удаленных работников для доступа к базам данных клиентов, приложение, которое владельцы автомобилей используют для удаленного управления своими автомобилями, или даже приложение для покупок.

• Приложения лояльности

Мобильные приложения также могут стать отличным способом повысить лояльность ваших клиентов. Такие бренды, как ASOS и Starbucks, проводят программы лояльности и предлагают поощрения «хорошим клиентам». В результате клиенты продолжают возвращаться к бренду в обмен на эти преимущества.

• Развлекательные приложения

Приложения не всегда нацелены на выполнение задач в одиночку. Развлекая своих пользователей через приложение вашего бренда, вы также можете удержать большинство своих пользователей на крючке, даже не предлагая прямых стимулов. Coca-Cola и Red Bull эффективно работают со своими приложениями Coca-Cola Freestyle и Red Bull TV.

• Приложения для обслуживания клиентов и чат-боты

Эти приложения следуют базовой модели связи. Они служат мостом между сотрудниками бренда или программным обеспечением и пользователями для устранения неполадок. Клиенты могут сообщать о проблемах, с которыми они сталкиваются, и находить решения, а бренды, со своей стороны, могут уведомлять пользователей об обновлениях и новых услугах.

• Контентные приложения

Знаменитости и эксперты в сфере услуг также используют мобильные приложения, чтобы делиться своим контентом в цифровом пространстве, которое они контролируют. Хорошим примером является приложение Jamie's Recipes , которое содержит фотографии, видео и пояснительные кулинарные руководства.

 

Теперь, когда мы рассмотрели некоторые распространенные способы использования мобильных приложений, давайте посмотрим, что вы можете сделать для своих клиентов, используя любой из этих подходов.

Что вы можете сделать с вашим приложением

Приложение имеет множество преимуществ. Давайте посмотрим на некоторые из них. С помощью приложения вы можете:

1. Предоставьте больше ценности своим клиентам

Последнее десятилетие или около того значительно изменило бизнес-ландшафт. Владельцы бизнеса теперь в значительной степени полагаются на технологии для инициирования и завершения транзакций с потребителями. Мобильные приложения являются одним из основных элементов современных технологий, которые постоянно меняют то, как потребители делают покупки и удовлетворяют свои потребности. С увеличением темпов технического прогресса растут и ожидания потребителей. Мобильные приложения часто являются отличным каналом для удовлетворения этих ожиданий. Например, одним из ключевых видов бизнеса, который получает наибольшую выгоду от использования мобильных приложений, являются розничные покупки. Переходя на мобильные устройства, вы обязательно сделаете свои товары и услуги более доступными и простыми в использовании. Современное потребительское поведение ставит во главу удобство, и приложения делают его доступным для клиента.

Помимо возможности искать продукты, а также создавать и отслеживать заказы, не выходя из своей комнаты, клиенты также используют персонализированный мобильный опыт, чтобы принимать более быстрые и обоснованные решения о покупке. Эта тенденция очевидна из исследования, которое показало, что более половины пользователей мобильных приложений полагаются на эти приложения для удовлетворения своих потребностей в покупках. Точно так же есть несколько других элементов, которые вы можете добавить в свое мобильное приложение, которые понравятся вашим клиентам! От системы управления жалобами до форм онлайн-регистрации и интеллектуального улучшения UX на основе данных — практически нет ограничений на то, какую ценность вы можете предложить.

2. Создайте более сильный бренд

Чем большую ценность вы предлагаете своим клиентам, тем больший интерес они проявляют к вашему бренду. Однако невозможно добиться глубокого восприятия бренда без преднамеренных усилий по брендингу. Здесь на помощь приходят фирменные мобильные приложения. Фирменные приложения доказали свою высокую эффективность в последние годы в большей степени, чем устаревшие варианты бренд-маркетинга, такие как телевидение или наружная реклама. Маркетинговые агентства используют мобильные приложения для повышения узнаваемости бренда и поддержания процветающих отношений со своими потребителями. Мобильные устройства в настоящее время являются неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, так как они используются очень долго. Владельцы приложений могут использовать этот канал в интересах своего бренда. Чем больше элементов брендинга (логотипов, цветовых комбинаций и т. д.) вы используете прямо в своем приложении, тем большее влияние вы можете ожидать на результаты маркетинга вашего бренда. Вы даже можете использовать данные, собранные из этого приложения, чтобы лучше понять свою целевую аудиторию и улучшить маркетинговую стратегию своего бренда. Приложение Makeup Genius от L'Oreal также использует настраиваемый мобильный интерфейс для привлечения своей преимущественно молодой клиентской базы.

3. Общайтесь со своими клиентами быстро и легко

Если есть что-то, что сильно влияет на удовлетворенность клиентов, так это то, насколько быстро и легко доступна информация о бизнесе. Иногда основная разница между лидом и конверсией заключается в скорости ответа службы поддержки. Если вы хотите предоставить своим клиентам максимально возможную скорость связи, выделенное мобильное приложение может оказаться недостающим звеном. В отличие от веб-сайтов и других каналов, мобильное приложение намного надежнее, персонализированнее и удобнее. Учитывая, что они могут войти в систему со своей контактной информацией, клиентам не нужно беспокоиться о том, что они потеряют связь со своими запросами в службу поддержки. Точно так же ваши сотрудники могут легко получить доступ к этой информации. Это поможет им обслуживать клиентов быстрее и качественнее. Помимо поддержки, мобильные приложения отлично подходят для запросов и сбора отзывов клиентов.

В прошлом предприятия полагались на многочисленные опросы и данные из разных источников. Однако мобильный контент позволяет получить всю необходимую обратную связь в одном месте. В качестве бонуса вы можете добавить в свое приложение функцию поддержки в чате. Это не только повышает удовлетворенность клиентов, но и стимулирует вовлеченность. При правильной реализации почти мгновенные ответы из живого чата в приложении могут оказать существенное положительное влияние на ваши продажи и бренд в целом.

4. Повысьте лояльность клиентов

Высокий уровень удержания клиентов является основным компонентом почти любого успешного бизнеса. Часто можно поддерживать высокий уровень удержания, предлагая своим клиентам большую ценность и гарантируя, что они всегда будут удовлетворены.  Тем не менее, программы лояльности — хороший способ сделать шаг вперед. Хотя запустить программу лояльности — отличная идея, владельцы бизнеса часто ошибаются и в конечном итоге разрабатывают программу, к которой трудно присоединиться.

Программы лояльности в мобильных приложениях помогут вам избежать этой распространенной ошибки. Вот несколько простых способов беспрепятственно интегрировать программы лояльности в ваше мобильное приложение:

• Предлагайте пользователям приложения мгновенные вознаграждения. Среди многих других вариантов вы можете внедрить систему баллов (кэшбэка), которая вознаграждает покупателей определенным процентом от их покупки. Затем они могут использовать эти баллы для дальнейших покупок.
• Предоставлять своевременные персональные рекомендации по продуктам. Это потребует от вас разумного изучения пользовательских сессий. Затем вы можете порекомендовать соответствующие продукты, которые заставят их приходить.
• Поощряйте обмен в социальных сетях. Используйте кнопки социальных сетей, чтобы мотивировать пользователей вашего приложения делиться своим опытом с вашим брендом и распространять информацию.
• Лояльные клиенты не только полезны для получения прямого дохода, но и служат маркетинговыми каналами. Они помогают увеличить привлечение клиентов.

5. Получите конкурентное преимущество в своей нише

В цифровом мире маркетинга, в котором мы живем сегодня, не отставать от конкурентов может быть очень сложной задачей. Хотя есть много факторов, которые нужно отслеживать, мобильное приложение дает вам значительное конкурентное преимущество. Исследования роли мобильных приложений на предприятиях говорят об этом. Постоянно меняющееся поведение потребителей, по-видимому, является основным фактором, стоящим за этим: спрос на мгновенное общение, растущая зависимость от мобильных устройств. Как мы упоминали ранее, скорость связи жизненно важна для удовлетворенности клиентов. По сравнению с обычными веб-сайтами и другими каналами, мобильные приложения лучше удовлетворяют «потребность потребителей в скорости». Учитывая количество способов, которыми эффективная мобильная стратегия улучшает ваш бизнес-процесс, ее общее влияние на получение дохода в конечном итоге станет очевидным. В наши дни переход на мобильные устройства может выйти за рамки конкурентного преимущества. В некоторых отраслях вам это может понадобиться даже для того, чтобы не отставать от конкурентов.

6. Достигните более высокого уровня взаимодействия с клиентами

Один из самых надежных способов повысить лояльность к бренду и увеличить доход — сосредоточиться на уровне вовлеченности. Если вы успешно повысите взаимодействие ваших клиентов с брендом, вы почувствуете увеличение ценности вашего клиента, рентабельности инвестиций и других важных показателей. Для владельцев приложений, которые хотят повысить уровень вовлеченности, есть определенные функции, которые вы можете включить в свое приложение. Пожалуй, самый важный из них — сегментированный таргетинг. Это включает в себя создание нескольких категорий пользователей и управление типом контента, доставляемого каждому пользовательскому сегменту. Сегментация пользователей позволяет отправлять персонализированные сообщения в приложении, предоставлять точные рекомендации пользователям и лучше понимать путь вашего среднего клиента. Другие элементы приложения, которые могут помочь достичь более высокого уровня вовлеченности, включают программы лояльности, скидки и постоянное обновление функций (инновации). Точно так же вы хотите уделить пристальное внимание основным функциям, которые формируют общее впечатление от клиента. Независимо от первоклассных функций, которые может предложить приложение, пользователям трудно оставаться на крючке, если на пути стоит плохой дизайн UI / UX или ограниченная доступность.

7. Создайте прямой и персонализированный маркетинговый канал

Еще одна область вашего бизнеса, которая может извлечь большую выгоду из пользовательского мобильного приложения, — это отдел маркетинга. Первое явное преимущество, которым пользуются цифровые маркетологи, когда бизнес становится мобильным, — это прямой доступ к информации о пользователях. Данные, собранные из сеансов пользователей и точек входа в ваше приложение, могут быть очень полезны для улучшения ваших маркетинговых кампаний. Как только ваши маркетологи получат все необходимые им данные, приложение также позволит вам доставлять контент вашим пользователям более эффективно, чем другие традиционные маркетинговые каналы. Какой бы ни была ваша маркетинговая стратегия или цели, переход на мобильные устройства позволяет предлагать лучшие предложения потребителю. Вот несколько способов, которыми мобильные функции делают возможным этот прямой подход к маркетингу:

Push-уведомления. Когда дело доходит до мобильных устройств, сила push-уведомлений неоспорима. Статья Pushwoosh показала, что push-уведомления доставляют в среднем до 70% подписок. По сравнению с 5% email-маркетинга разница очевидна. Рейтинг кликов в приложениях. Объявления, призывы к действию и любые другие элементы, связанные с бизнесом, всегда будут иметь более высокий рейтинг кликов в приложениях. Это справедливо и для push-уведомлений. Время отклика: поскольку пользователи просто хотят перейти к намеченному действию, они всегда склонны немедленно реагировать на ваши предложения или подсказки. С электронными письмами вам, возможно, придется ждать в среднем до шести часов. Хотя мы не можем рекомендовать вам сосредоточить весь свой маркетинг на мобильных устройствах, вы определенно не хотите упустить преимущества канала.

8. Используйте каналы социальных сетей

Вовлеченность является движущей силой Интернета. Чем больше времени люди тратят на ваше приложение, тем лучше оно для вашего бизнеса. Когда дело доходит до вовлечения, вряд ли найдется лучший вариант, чем социальные сети, но для эффективной интеграции вашего приложения с каналами социальных сетей вы можете рассмотреть возможность его продвижения на этих платформах в качестве первого порта захода. Для этого вам понадобится хорошая кампания в социальных сетях. Проведение кампаний в социальных сетях на таких популярных платформах, как Facebook и YouTube, — отличный способ привлечь к приложению столько внимания, сколько вы хотите, сразу после запуска. Как только вы получите столь необходимые загрузки, предложите новым пользователям зарегистрироваться с помощью своих учетных записей в социальных сетях. Таким образом, совместное использование социальных сетей в будущем будет абсолютно беспроблемным. Точно так же вы хотите добавить в свое приложение кнопки социальных сетей и другие общие призывы к действию. Чтобы заставить пользователей приложений использовать их, вам может потребоваться поощрить их конкретными наградами.  Для некоторых пользователей вызовы и другие забавные возможности представляют собой самый большой стимул для обмена контентом в приложении. Помимо кнопок «Поделиться», вы также можете повысить вовлеченность пользователей, интегрировав приложение с лентами социальных сетей. Большинство компаний-разработчиков предлагают это как дополнительную функцию.

9. Предлагайте мгновенное и лучшее обслуживание клиентов

Как упоминалось ранее, мгновенное общение с вашим клиентом необходимо для хорошего обслуживания клиентов. Исследования в сфере обслуживания клиентов доказывают, что большинство потребителей теперь обращаются за поддержкой по мобильному телефону. Мобильное обслуживание клиентов дает значительные преимущества как владельцу бизнеса, так и клиенту. Клиенты получают возможность обслуживать себя. Встраивание интеллектуального и простого в использовании справочного центра в ваше приложение может помочь вашим клиентам как можно быстрее найти ответы на свои вопросы. Персонал службы поддержки клиентов получает меньше вопросов. С ростом ожиданий клиентов в отношении обслуживания мобильное приложение может значительно снизить нагрузку на ваших сотрудников. Вы можете улучшить общее качество обслуживания клиентов. В большинстве случаев лучший способ обеспечить наилучшее обслуживание клиентов — сделать так, чтобы проблем не возникало или не возникало совсем. Данные из вашего приложения могут помочь вам отслеживать потенциальные проблемы или вопросы до того, как с ними столкнется клиент. Как бы вы ни считали, хорошо реализованное мобильное приложение — это всегда хорошая новость для службы поддержки.

10. Найдите ценную информацию о потребителях

Вести прибыльный бизнес в 21 веке практически невозможно без понимания клиентов. Если вы хотите иметь выигрышную маркетинговую стратегию, вы должны убедиться, что она вращается вокруг реального поведения клиентов. Ваше мобильное приложение может служить надежным и ценным источником информации о потребителях. Клиенты часто охотно делятся с вами важной информацией, если вы предлагаете что-то взамен. Несколько аналитических инструментов предоставляют вам все необходимые утилиты для сбора информации от ваших пользователей. Некоторые часто отслеживаемые показатели включают в себя:

 

• Ежедневные, еженедельные и ежемесячные пользователи
• Демографические данные пользователей, такие как возраст, пол, тип устройства и т. д.
• Скачивания и удаления
• Показатели удержания

Есть множество точек входа, где вы можете отслеживать эти идеи. В большинстве случаев идеальна форма онбординга. В других случаях вы можете предлагать бонусы или вознаграждения, когда хотите, чтобы пользователи завершили опрос или заполнили анкету. Как только вы научно оцените имеющиеся в вашем распоряжении данные, ваши слабые и сильные стороны маркетинга быстро станут очевидными. Используя данные своего мобильного приложения, Starbucks смогла привлечь более 17 миллионов активных подписчиков к своей программе лояльности.

11. Больше контроля

Наличие собственного фирменного приложения дает так много контроля над тем, как вы ведете свой бизнес. Есть несколько областей, в которых вы можете максимально использовать обширный контроль, который вы получаете. Давайте рассмотрим некоторые из этих областей.

• Брендинг

Когда дело доходит до того, как клиенты воспринимают ваш бренд, дизайн вашего приложения является решающим элементом в достижении желаемого эффекта. Ваше мобильное приложение — от логотипа и эффектов перехода до всех других анимаций — отличный способ настроить стратегию брендинга по мере развития вашего бизнеса.

• Безопасность

Безопасность — основа успешного ведения бизнеса в Интернете. Однако использование приложения от нескольких поставщиков или любого другого канала может привести к тому, что у вас будет меньше контроля над тем, насколько безопасны ваши бизнес-транзакции.

Как мобильное приложение дает вам контроль над вашим бизнесом

• Брендинг
• Безопасность
• Масштабируемость
• Вовлечение и взаимодействие с клиентами

С помощью пользовательского мобильного приложения вы можете добавить столько специализированных функций безопасности, сколько считаете нужным.

• Масштабируемость

Новые предприятия обычно требуют ограниченного количества ресурсов. Когда ваш бизнес начинает расширяться, мобильные приложения обычно позволяют вам добавить больше возможностей. Однако иногда это может зависеть от используемых технологий разработки или агентства.

• Вовлечение и взаимодействие с клиентами

Мобильные приложения также отлично подходят для построения и улучшения долгосрочных отношений с клиентами. Вы можете развивать эти отношения, постоянно отправляя персонализированные обновления о своих продуктах и ​​услугах. В конце концов, весь этот контроль дает вам больше возможностей для значительного улучшения ваших бизнес-процессов.

 

12. Предоставляйте уникальные услуги и функции

Чтобы оставаться впереди конкурентов, вы можете предложить своим клиентам некоторые уникальные услуги. Для этого все, что вам нужно сделать, это добавить новые функции в ваше мобильное приложение — и вы готовы к работе! Бренд-маркетинг может быть очень сложной задачей, особенно учитывая все доступные сегодня технологии.

Однако хорошее мобильное приложение с уникальными интересными функциями может предоставить вам все преимущества, которые вы желаете. Если вы хотите создать свое приложение и еще не рассматривали их, вот некоторые обязательные функции для предоставления услуг вашим клиентам:

Расширенные push-уведомления: Push-уведомления — это проверенный и проверенный способ заставить пользователей продолжать возвращаться к вашему приложению и вашим службам, но если вы не реализуете их стратегически, они могут быть просто отключены или даже привести к удалению вашего приложения.

Звонок по клику и направление по клику: Удобство — еще одна важная движущая сила цифрового маркетинга. Интеграция кнопок в выбранные места в вашем приложении позволяет еще быстрее конвертировать потенциальных клиентов в продажи.

Аналитика: Роль аналитики в управлении вашим бизнесом с помощью мобильных устройств невозможно определить. Понимание поведения ваших потребителей имеет большое значение для ваших маркетинговых результатов.

Хотя перечисленные выше функции могут быть не совсем уникальными или специфичными для службы, они показывают, насколько сильно функции мобильного приложения влияют на то, как вы предоставляете свои услуги.

13. Имейте возможность для обратной связи с клиентами

Мобильные приложения никогда не испытывают недостатка в интерфейсах или механизмах сбора отзывов пользователей. В зависимости от цели, для которой предназначена обратная связь, каждый из этих интерфейсов имеет свои преимущества и недостатки. Давайте кратко рассмотрим некоторые из этих механизмов обратной связи с клиентами:

Виджеты: возможно, наиболее часто используемые средства для сбора отзывов в приложении, они отлично подходят для создания открытых ответов о конкретном элементе вашего бренда.

Опросы: таким же образом вы можете добавить в свое приложение краткие опросы. Чтобы повысить процент ответов, важно убедиться, что опрос соответствует контексту вашего приложения, и показывать их только тогда, когда это удобно.

Подсказки «Оцените мое приложение»: Сегодня это доступно практически во всех мобильных приложениях. Рейтинги приложений не только информируют вас об удовлетворенности клиентов, но и повышают репутацию вашего приложения в магазине приложений.

Короче говоря, мобильные механизмы обратной связи часто имеют более высокую скорость отклика, доступны круглосуточно и требуют минимального обслуживания.

Вывод

Хотите улучшить свои бизнес-процессы и значительно повысить прибыльность? Мобильное приложение может быть недостающим звеном. Наша опытная команда готова связаться с Вами и подобрать индивидуальное решение для вашего бизнеса.